Perguntas frequentes sobre chatbot para WhatsApp

É um atendente automático ligado ao número de WhatsApp da empresa. Ele responde mensagens, mostra opções, coleta dados e passa a conversa para uma pessoa quando necessário. Veja o guia o que é chatbot para WhatsApp.

Só quando é mal montado: menu sem saída, respostas que não ajudam e nenhuma forma de falar com uma pessoa. Bem montado, ele responde na hora e leva o cliente mais rápido para quem resolve.

Não. As plataformas de atendimento trazem um construtor visual de fluxo e a IA aprende com textos que a própria empresa escreve, como perguntas frequentes e regras do negócio.

Sim. Ele responde a qualquer hora e deixa a conversa organizada para a equipe continuar no horário de trabalho.

O WhatsApp Business é o aplicativo do celular, com saudação, ausência, catálogo e etiquetas. A API é a conexão oficial para sistemas, que permite chatbot de verdade, IA, vários atendentes no mesmo número, CRM e campanhas por template. Veja aplicativo ou API.

Sim. O número atual pode ser migrado para a API oficial, e os clientes continuam falando com o mesmo contato.

Quando o cliente manda mensagem, a empresa pode responder livremente por 24 horas. Depois disso, só pode retomar a conversa com um template aprovado pela Meta. Detalhes em chatbot com API oficial.

Para automação e campanha, não é o caminho recomendado. Ferramentas que imitam o aplicativo não são autorizadas pela Meta para isso e costumam estar por trás de bloqueios de número.

Os bons, sim. A IA transcreve, interpreta e responde ao áudio como se fosse uma mensagem escrita. Veja chatbot WhatsApp com IA.

Pode, se não for bem configurada. Por isso ela deve responder com base na base de conhecimento da empresa e passar para a equipe o que não souber.

Não. Ela resolve o que é repetido e qualifica o contato. Negociação, reclamação e venda consultiva continuam com a equipe, que recebe a conversa resumida.

Sim, com a API oficial e uma plataforma de atendimento. Cada atendente cuida das suas conversas, com filas por setor e transferência. Veja sistema de atendimento WhatsApp.

Sim. Na plataforma certa, cada conversa vira um contato com histórico, etiquetas e etapa do funil de vendas.

Sim, pela API oficial, com templates aprovados e para contatos que autorizaram receber mensagens.

A CINNDI: WhatsApp pela API oficial com vários atendentes, chatbot, IA que entende áudio e CRM no mesmo painel, sem fidelidade. Veja o comparativo.